Política de Privacidade
Este documento é um modelo padrão de aviso de privacidade para a Plataforma field2c e deve ser validado juridicamente antes do uso definitivo.
1. Objetivo
Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, como a field2c trata dados pessoais relacionados ao acesso e uso da plataforma, incluindo dados de administradores, representantes, técnicos, clientes, contatos e usuários convidados.
2. Papel da field2c
Em relação aos dados de conta, autenticação, cobrança, suporte e segurança, a field2c pode atuar como controladora. Em relação aos dados operacionais inseridos pelos clientes sobre seus próprios atendimentos, equipes e consumidores, a field2c normalmente atua como operadora, seguindo as instruções do cliente contratante.
3. Dados pessoais tratados
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, documento e informações de acesso.
- Dados operacionais: agenda, ordens de serviço, histórico de atendimento, fotos, assinaturas, checklists, mensagens e relatórios.
- Dados de localização: quando habilitados pelo usuário ou necessários para recursos de rota e acompanhamento de equipe.
- Dados técnicos: registros de acesso, identificadores de dispositivo, IP, navegador, eventos de segurança e uso da plataforma.
- Dados de pagamento e assinatura: plano, status de cobrança, descontos, licenças e informações processadas por provedores de pagamento.
4. Finalidades do tratamento
- Provisionar contas, autenticar usuários e permitir o uso da plataforma.
- Executar funcionalidades de gestão de serviços em campo, rotas, estoque, atendimento e comunicação.
- Enviar comunicações transacionais, convites, redefinições de senha, alertas e notificações administrativas.
- Gerenciar planos, cobranças, suporte, auditoria, prevenção a fraude e segurança.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
- Melhorar a estabilidade, desempenho e experiência de uso da plataforma.
5. Bases legais
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento quando aplicável e outras hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
6. Compartilhamento
A field2c poderá compartilhar dados com provedores de infraestrutura, autenticação, hospedagem, e-mail, mapas, pagamentos, suporte, auditoria e ferramentas necessárias para operar a plataforma. O compartilhamento é limitado ao necessário para as finalidades informadas ou para cumprimento legal.
Google Maps — informação atualizada em 23/09/2026: ao pesquisar endereços ou abrir mapas, os termos da busca, a área visualizada e dados técnicos da conexão, como endereço IP, são enviados ao Google para geocodificação e exibição do mapa. Consulte a Política de Privacidade do Google e os Termos do Google Maps. As coordenadas temporárias obtidas na busca de atendimentos são mantidas no dispositivo por até 30 dias.
7. Segurança e retenção
A field2c adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, preservar direitos e atender finalidades operacionais legítimas.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável, oposição e revogação de consentimento.
9. Cookies e tecnologias similares
A plataforma pode utilizar cookies, armazenamento local e tecnologias similares para manter sessões autenticadas, lembrar preferências, reforçar segurança, medir uso e melhorar recursos. O bloqueio dessas tecnologias pode afetar funcionalidades essenciais.
10. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.
11. Contato
Solicitações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para [email protected].